保利大酒店

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金鑰匙服務

金鑰匙服務標志

  1929年,一群法國酒店禮賓司創造了一種新的服務理念——酒店金鑰匙服務,并使之成為全球服務皇冠上最為耀眼的一顆鉆石。在中國,年輕的飯店人僅僅花了9年時間,就將這一全新的“金鑰匙”服務理念在中華大地上移植成功并生根、發芽開花、結果,為中國飯店服務業增添了一顆亮麗的新星。

  保利白玫瑰大酒店自2001年正式加入國際金鑰匙組織以來,一直孜孜不倦的追求為客人提供極致的服務,并致力于金鑰匙理念在酒店各崗位得以體現。以禮賓崗作為金鑰匙服務的模范班組,樹立金鑰匙服務典范。另外,酒店全體員工通過對金鑰匙服務理念、服務案例的培訓與學習讓員工了解“金鑰匙”并運用這一超前的服務理念及意識使客人得到滿意與驚喜。

  我們的服務口號是:平凡出精彩,服務見真功!

          

   

租 車 服 務 價 目 表

Car Rental and Driving Service Price List

包日租價
Package Price

武漢高鐵站

Wuhan Express Rail Station

漢口火車站

Hankou Railway Station

武漢天河機場
Wuhan TianHe Airport

武昌火車站

Wuchang Railway Station

付家坡長途汽車站

Fujiapo Inter-city bus station

商務用車

(每一小時)
Business

(per hour)

單程 往返 單程 往返 單程 往返
桑塔納 Santana 4座 單/雙號車 600 300 360 400 540 100 100 150
奧迪A6L Audi A6L 4座 單號車 1200 600 900 700 1080 300 360 300
帕薩特 Passat 4座 單號車 800 400 480 550 810 150 180 200
沃爾沃 Volvo 4座 雙號車 1200 600 900 700 1080 300 360 300
奔馳 Benz 4座 雙號車 1600 800 1180 1000 1800 400 460 400
普瑞維亞 Toyota Previa 6座 雙號車 1200 600 640 800 1080 300 360 300
豐田霸道 Toyota Prado 4座 單號車 1200 600 640 800 1080 300 360 300
考斯特COASTER(18) 18座 單號車 1400 800 960 1000 1400 400 560 400
考斯特COASTER(25) 25座 單號車 1400 800 960 1000 1400 400 560 400

案例一:修鞋

  禮賓部對整個酒店來說,是個比較特殊的崗位,可以為客人解決很多棘手的事情。對我們自身來說,這是一個很好的學習鍛煉的機會,隨著時間的推移,可以積 累很多經驗!

  這不,一個冬天的傍晚,店外的游先生在商場買了一雙皮鞋,委托我們幫他新買的名牌皮鞋粘輔助的皮墊,并且要在六點前拿貨。這可是給我出了一道難題。但我沒有片刻的猶豫并立即行動。臨走,我想起商場部員工陳伶就住在酒店附近,可以問問她知不知道哪兒有修鞋的地方。陳伶稱在中南電力設計院的小巷子里有個老師傅專門做鞋子,應該可以滿足客人的要求,并且價格便宜。我拿上鞋子直奔目的地。那位老師傅接過鞋子看了看,面帶歉意的對我說,他碰巧今天沒有粘這種鞋墊的粘膠了,不能幫我做。

  看看天色已晚,時間也不夠,怎么辦呢?我撥通了禮賓臺的電話,給當班的員工田陽說清原委,他給我確切的回答說,事情一定要辦成,時間問題他去和客人溝通。吃下定心丸的我央求老師傅,給我介紹個可以做這種活的地方。老師傅只好說:“那你去試試吧,從這邊出去往右走幾百米的地方有我一個徒弟,他估計有這種膠水但是我不知道他有沒有收攤,你可以去碰碰運氣!”

  謝過老師傅后,我按他說的路徑去找他的徒弟。還算幸運,我去的時候,那位小師傅正準備收攤走人,我一再懇求,并說是他師傅介紹我來的,一定請他幫我這個忙。也許是被我的誠心所感動,看著我穿著單薄的衣服,還主動把我叫到他那簡陋的門面里去休息。師傅一邊和我聊天一邊做手里的活:打磨鞋底,裁減鞋墊,涂抹膠水最后只等上面的膠水一晾干就可以了。從他那里我了解到,要粘這種純牛皮的鞋底,只能用那種粘輪胎的強力粘膠才見效,一般的膠水都沒有用,并且膠水的用法也很有講究,只能等它干透了才能粘上皮墊。還好,我不辱使命,事情最終辦成了。但看看手表,離客人交待的時間已所剩無幾了。想到客人也許還有什么急事要辦,我毅然頂著寒風跑回酒店。

  回到酒店的時候,我全身冰冷,又饑又渴。但想想自己能按時完成任務,值得!值得什么呢?眾所皆知,也許我們所做的事情有時并不為客人所知,甚至得不到他們的認可,但我們要隨時調整好自己的心態,先做人后做事,答應別人的事情就要努力地去完成,何況,這是我們的責任,是作為一個酒店人所須具備的犧牲精神!我們無所不能,我們將竭盡所能!

案例二:遺失的飛機票

  那是7月的一天清晨,當值夜班員工吳峰接到西餐廳的電話,稱1207的王先生不慎將他的外衣忘在西餐廳。直覺告訴吳峰,客人可能有什么重要的東西放在了外衣口袋。果然如他所料,口袋里有他的機票和身份證等重要物品,而上面顯示的航班號就是當天早上8點的飛機。細心的小吳記得剛才為其提供行李服務時,客人坐的是店外的商務車,客人很可能還不知道自己將機票忘在西餐廳。若是等客人發現后,一定會誤了當天的航班。等客人自己回來取機票嗎?我們的職責告訴我們不能那樣做。

  小吳迅速來到票務中心,核查了客人的航班號及其起飛時間,現在離起飛時間只有70分鐘了,再容不得我們猶豫,把機票送到機場的路費已不是我們考慮的問題能不能及時把機票和證件送到客人手中才是最重要的。小吳立即坐上出租車直奔機場,同時致電機場方面,要求他們協助我們的工作,在大廳每隔10分鐘播放一次尋人啟示,若找到客人,請他們告訴客人不要著急,他的證件和機票正在送往機場的途中……

  中午,小吳回來了,看著他疲憊和興奮的笑臉,大家無比激動。據吳峰說,王先生接過機票和證件時,熱淚盈眶并感激得說不出話來。!

簡評:

  金鑰匙的服務理念中有一條:“先利人,后利己!必熑涡膹姷摹敖痂匙”和員工首先想到的是客人,把客人的利益放在第一位,急客人之所急,雪中送炭。給客人帶來的不僅僅是滿意,還有驚喜。

 

飲 食
  金冠青蓮大酒店
  武昌洪山體育館路5號
  87320777、87320799
  湖錦酒樓   洪山區八一路316號   87278811
  亢龍太子酒軒   體育館路   87320588、87320688
  三五醇酒店   鳳凰山店   88843535、88873535
  長春觀素菜館   長春觀   88854229
  洞庭水魚   水果湖歐式街   87310565
購 物
  中南商業股份有限公司   中南路9號   87823571(總機)
  家樂福   體育館路286號   871256201
  麥德龍   徐東路48號   86618888
  群光廣場   珞瑜路6號   87665858
醫療與急救
  湖北醫科大學附屬第二醫院   武昌東湖路29號   87824212
  廣州軍區武漢總醫院   武昌武珞路特1號   87881371
  武漢市第七醫院   武昌中南路13號   87823692
游玩、體閑
  黃鶴樓   乘車路線:1、4路電車,10、64、522路公共汽車
  磨山楚城   乘車路線:36、54、557路公共汽
  東湖風景區   乘車路線:14、701、578、709等公共汽車

 

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